Kiwi Cam Kettle Servis Süresi Ve Değişim Talebi

Kiwi Cam Kettle ikinci kez bozulması sonucunda servise göndermem ve iki ay olmasına rağmen geri gönderilmemesi üzerine firma ile defalarca iletişime geçtim. Cihazım 10.02.2025'te hala elime geçmedi. Artık cihazımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. 29.01.2025'te gönderdiğim mail aşağıdadır.
"Sayın yetkili;
Satın almış olduğum Kiwi marka cam kettle'nin çalışmama sorunu sebebiyle firmanızla 17 Aralık 2024 günü iletişime geçilmiş ve gerekli alıcı kodu ve teslimat no tarafıma ulaştırılmıştır.
Kettle'yi kargoya teslim etmemin ardından 20 Aralık günü kettle'nin servisinize ulaşmasına dair bilgilendirme SMS'i 0537* numaralı telefonuma gönderilmiştir.
Bu halde taahhüt edilen yasal tamir süresi olan 20 iş günlük süre (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Ekli Cetvel-Su ısıtıcıları için 20 iş günlük tamir süresi öngörmüştür.) 20 Aralık Cuma günü başlamış bulunmaktadır.
Bu süre içinde 4 Ocak 2025'e kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 4 Ocakta cihazımın tamirinin tamamlandığı bildirilmiş,6 Ocak'ta da kargoya verildiğine ilişkin mesaj gönderilmiştir. Ancak cihazın kargoya verilmediği anlaşmalı kargo firması MNG ve ayrıca müşteri hizmetlerinize gerçekleştirilen 15 Ocak 2025 ve 23 Ocak 2025 tarihli aramalarda da bizzat müşteri hizmetleri temsilciniz tarafından bildirilmiştir.
Yasal tamir süresi malın tadilat yükümlüsüne ulaşmasından başlar ve nihai tüketicisine iadesi ile sona erer. 20 Aralık 2024 ile günümüz (29 Ocak 2025) arasında geçen 29 iş gününe rağmen cihazım henüz bana teslim edilmemiştir. İşbu haliyle 4 Ocak tarihli söz konusu mesajın bu yasal süreyi kesintiye uğratmak amacıyla gönderildiği açıktır.
Bu halde gerek taahhüt edilen servis süresinin misliyle aşılmış olması gerekse de cihazın 2024 Ekim ayında yine benzer bir arıza ile tamir süreci geçirmiş olması sebepleriyle hem cihazın hem de verilen servis hizmetinin ayıplı olduğu açıktır. Bu halde öncelikle cihazın ayıplı olması ve Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde hükmedilen tamir süresinin geçmesi sebebiyle Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'ndan kaynaklanan seçimlik haklarımdan olan ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Mümkün olan en kısa sürede su ısıtıcısını kullanamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve yasal seçimlik hakkım olan cihazın ayıpsız olan yeni bir cihazla değiştirilmesi talebimi bildirir, yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize ihtar ederim.
Aylin u.
Servis takip no:0250968