Kiwi Başlıktaki Sorun Nedeniyle Ürünümü Kullanırken Zorlanıyorum

Kiwi kcc-4323 koltuk yıkama ürünümü 24.07.2024 tarihinde satın aldım ve garanti süreci devam ediyor. Ürünü aldığım günden beri iki adet fırça başlığı normal şekilde yerine oturmuyor, zorla takılabiliyor ve takıldığında da çıkarmak için ciddi güç harcamam gerekiyor. Diğer başlıklarda hiçbir problem yaşamazken sadece bu iki başlıktaki sorun nedeniyle ürünümü kullanırken zorlanıyorum ve bunların hatalı üretim olduğunu düşünüyorum.

Şubat ayının başında ürünü ilk kez servise gönderdim. Ürün bana çok kısa sürede, iki gün içinde geri gönderildi ancak cihaz üzerinde birçok çizik ve deformasyon vardı, buna rağmen “sorun tespit edilemedi” notuyla tarafıma iade edildi. Firma ile iletişime geçip durumu tekrar anlattım, iki başlığımın eksik olduğunu, diğer başlıklarda hiçbir sorun yaşamadığımı, cihazımda gözle görülür deformasyon oluştuğunu belirttim ve kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermemi istediler.

Ben de olmayan iki başlıkla birlikte, ayrıca tamamen normal şekilde takılıp çıkan başka bir boru başlığı da kutuya koyarak, aradaki farkı görebilmeleri için ürünü yeniden servise yolladım. En azından sağlam olduğunu bildiğim bu başlıktan, diğer ikisindeki sorunu anlayabileceklerini düşündüm. Ancak bir gün sonra yine “ürününüz kargoya verildi” mesajı geldi ve ürün bana tekrar aynı şekilde, yine “sorun tespit edilemedi” denilerek geri gönderildi. Bu kez ayrıca, bir daha aynı sorunla gönderirsem kargo ücretinin bana ait olacağı yönünde bir uyarı notu da bulunuyordu.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazımda çizik ve deformasyon oluştu hem de başlık problemi hala çözülmedi. Diğer tüm başlıklar kolayca takılıp çıkarken sadece iki başlıkta bu sorunun yaşanması, üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum, bu nedenle sorunlu başlıkların yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli onarımın yapılarak cihazımın ve başlıklarımın sorunsuz, çiziksiz ve deformasyonsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.