Kivi Kablosuz Süpürge Şarj Sorunu Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamıyor

Kivi markasına ait kvc 4040 kablosuz dikey süpürgeyi 3.400 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık iki ay önce süpürge bir anda şarj almamaya başladı ve ürünü toplamda sadece 20 dakika kadar kullanabildim. Bunun üzerine Kivi'nin arıza ve eksik bildirme sayfası üzerinden durumu ilettim ve benden istendiği gibi tüm parçaları Hepsijet kargo firmasıyla servise gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra süpürge tarafıma geri gönderildiğinde kutuyu açtığımda ara bağlantı borusu, şarj kablosu, temizleme fırçaları ve temizleme başlıklarının eksik olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp parçaların eksik gönderildiğini söylediğimde, bana sadece motor ve başlığı göndermiş olduğumu, ne gönderdiysem onu geri yolladıklarını ilettiler. Oysa ben ürünü tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz kargoya teslim etmiştim.

Eksik parçalar nedeniyle süpürgeyi hiç kullanamıyorum ve parasını ödediğim üründen faydalanamıyorum. Tekrar görüşme yaptığımda şikayet edeceğimi ve süpürgeyi kullanamadığımı söyleyince bütün parçaları göndereceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra gelen kargoda sadece ara boru gönderildi, şarj kablosu ve diğer gereçler yine yoktu ve verilen söz bir kez daha tutulmadı.

Ürünü tam ve eksiksiz teslim etmeme rağmen parçalarımın bende olmadığı iddia edilerek mağdur ediliyorum. Eksik olan tüm parçaların (şarj kablosu, temizleme fırçaları, başlıklar ve diğer aksesuarlar) acilen tarafıma gönderilmesini ve süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.