Kısa Sürede Kırılan Hortum İçin Garanti Talebi

Haziran ayında Evkur mağazasından Kivi markasına ait kcc 43 25w model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, daha bir ay bile dolmadan 3 Ağustos tarihinde makinenin hortumu yerinden koparak kullanılamaz hale geldi. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Sorun sonrası önce Evkur mağazasına başvurduğumda, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, Kivi müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de Kivi müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün garantili olduğunu belirtmeme rağmen, bana yedek parça gönderemeyeceklerini, hortumu sadece bir link üzerinden ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Garantisi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede oluşan bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için kırılan/kopan hortumun ücretsiz olarak temin edilmesini veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında onarım/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.