Kısa Sürede Hortum Yırtılması Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi KCC-4325W marka halı yıkama makinesini 26 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok az sayılabilecek şekilde kullandım ve daha 3. Kullanımda, üzerinden bir sene bile geçmeden hortumu yırtıldı.

Durumu firmaya ilettiğimde, sorunun tüketici hatası olduğunu söyleyip yeni hortumu ücretli almam gerektiğini belirttiler. Oysa bu kadar kısa sürede, üstelik ürün bu amaçla üretilmişken hortumun yırtılmasının benim hatamdan kaynaklandığını kabul etmiyorum. Yorumlara baktığımda da aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm, buna rağmen bu kronik problemin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede ortaya çıkan bu arıza için benden ücret talep edilmesini haksız buluyor, hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün ayıpsız şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.