İkinci Kullanımda Arızalanan Halı Yıkama Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mayıs 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi 4325w model halı yıkama makinesinin hortumu, ürünü yalnızca ikinci kez kullandığımda yırtıldı. İlk kullanım sonrası ürünü kaldırmıştım, tekrar çıkardığımda hortumun yırtılmış olduğunu fark ettim. Ürünü normal şekilde kullandım ve herhangi bir darbe, düşme veya aşırı çekme gibi bir durum yaşanmadı.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda arızalanmasını kabul edemiyorum.

Yedek parça temini konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum. Sipariş numaram: 4590329190.