Kiwi Halı Yıkama Makinesi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc 4325w model halı yıkama makinesini 17 Nisan 2025 tarihinde 5.327 TL ödeyerek satın aldım. Memlekette olduğum için kargoyu açmam gecikti ve paketi ancak yaklaşık 20 gün sonra açabildim. Kutuyu açtığımda, ürünün temiz su haznesinin kırık olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirdim. Cihaz aylardır kutusunda, sıfır ve kullanılmamış şekilde duruyor.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi açmak istedim ancak iade süresinin geçtiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı ve Kiwi yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de yetkili servisi aradığımda, ürünü servise göndermemi, garanti kapsamında bir problem varsa yapılabileceğini fakat kırık parça için ücretli olarak kendimin temin etmem gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak, daha hiç kullanmadığım, kutusundan yeni çıkardığım bir ürünün kırık parçasını ne iade edebiliyorum ne de garanti kapsamında değişimini sağlayabiliyorum ve ürün elimde atıl şekilde kalmış durumda. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok pişmanım. Ürünün temiz su haznesinin ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün iade/değişim işleminin sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.