Garanti Reddiyle Hortum Parçası Bulunamıyor

22.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.999 TL ödeyerek Kiwi kcc 4325w halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandım ve kısa süre içinde hortumu parçalandı. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen, tarafıma hortumun garantiye girmediği söylendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor oldu, neredeyse 1 saate yakın bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Görüşme sonrasında ise bana sadece Trendyol üzerinden bir link gönderilip hortumu kendimin almam gerektiği söylendi. Ancak gönderilen linkte veya başka satış kanallarında modelime uygun hiçbir hortum bulamıyorum. Yani ne tamir imkanı var ne de parça temin edilebiliyor, makine resmen elimizde atıl şekilde kaldı.

Bu kadar kısa sürede, bu fiyatta bir ürünün hortumunun parçalanması ve sonrasında yedek parçasının bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil. Kiwi markasından, Kiwi kcc 4325w model halı yıkama makinem için, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden modelime uygun yeni hortumun temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.