Kısa Sürede Hortum Kopması Garanti Kapsamında Değişim Red Edildi

2025 yılında Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kullanımımda, yaklaşık 6 aylık kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hortum kısmından kopma meydana geldi.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, hortumun servis tarafından garanti dahilinde değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, hortumu ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini söylediler ve garanti kapsamında yardımcı olmadılar.

Kısa sürede ve çok az kullanımda böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hortum kopması sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, hortumun ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.