Garanti Süresi İçinde Hortum Yırtılması Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi marka kcc4325 model halı yıkama makinesini kullanırken koltuk yıkama esnasında makinenin su çekmemeye başladığını fark ettim. Kontrol ettiğimde hortumun yırtılmış olduğunu gördüm ve yaklaşık 2 haftadır bu sorun devam ediyor.

Ürünümün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hortum için yalnızca ücretli gönderim sağlayabileceklerini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir üründe, hortum gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için hortumun ücretsiz yedek parça ile değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün incelenmesini talep ediyorum.