Halı Yıkama Makinem Kargoda Hasar Gördü, Çözüm Bekliyorum

Kiwi marka halı yıkama makinemi aşırı sesli çalışma, alttan su akıtma, su fışkırtmama ve hortum yırtığı sorunları için Kiwi'nin online sitesinden arıza talebi oluşturdum. Ürünü özenle paketleyip 07.08.2025 tarihinde DHL Kargo ile gönderdim. Birkaç gün sonra ürününüz bize ulaştı diye mesaj geldi ve beklemeye başladım. Daha sonra cihazın kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Kiwi'nin online sitesine girip ürün hakkında hangi arızaların giderildiğine bakmak istediğimde sadece hortumun değiştiği ve başka bir sorun olmadığı yazıyordu. Neyse, ürün geldi. 18.08.2025 tarihinde dağıtıma çıktı ama elime ulaşmadı. 19.08.2025 tarihinde kargo firmasını aradım; kargonuzun hasarlı olduğunu, bu yüzden dağıtıma çıkaramayacaklarını ve şubeye gelmem gerektiğini söylediler. 20.08.2025'te şubeye gittim, baktım koli patlamış; gelen ürün çok kötü durumdaydı, her yeri çizik, vuruk ve ezikti. Kabul etmedim, resimlerini çektim ve kargo firması şikayet tutanağıyla geri iadeye gönderdi. Bir an önce telafisinin yapılmasını istiyorum. Benim tertemiz ürünümü çöp ettiler; ya paramı iade etsinler ya da yeni ürün göndersinler.