Servisten Hasarlı Dönen Ürünüm İçin İade Talebim Dikkate Alınmadı

21.10.2024 tarihinde Kiwi marka bir hali ve koltuk yikama makinesi satin aldım. Alalı daha bir yıl dolmadan 2. Kullanımda hortumunda bir yırtık oluştu ve hortum arızası verdi ürün. Bu sebepten dolayı 3 Haziran 2025 tarihinde ürünü servise yolladım. Ürünü bana geri yolladıklarında cihazım hasar almıştı. Sapasağlam sarıp yolladığım ürünüm çizikler içinde geri. Üstüne üstlük ürünü düzgün kargolamamışlar ve kolisi hep yırtıktı teslim aldığımda. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıkladım onlarda bana ürünü aynen tekrar geri yollayıp ürünü daha fazla kullanmak istemediğimi belirterek iade istememi söyledi. Bende 24 Haziran 2025 tarihinde ürünü 2. Kez servise yolladım ve müşteri hizmetlerinin söylediği gibi ürünün serviste hasar aldığı için kullanmak istemediğimi ve iade istediğimi söyledim. Ürünü bugün kargodan tekrar teslim aldım. Hiçbir işlem yapmadan ürünü olduğu gibi bana geri yollamışlar. Ürünüm hala çizikler içinde hiçbir değişiklik yok. İade de yapmamışlar. Ve ürünle birlikte bir hortum yollamışlar, sanki ben onlardan hortum istedim. Dalga geçer gibi. Yani benim yazmış olduğum şikayeti asla okumamış servis. Bu sebeplerden dolayı şikayetçiyim ve iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum