to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home Su Sebilini Aldığım Günden Beri Sorun Yaşıyorum!
Kiwi KWP-8560 model su sebilini 18 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Ticaret satıcısından, 2 yıl garantili olarak 15.200 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 10289165593). Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 20 gündür sürekli olarak aynı sorunları yaşıyorum. Cihaz çok sesli çalışıyor, buz yapma tuşuna dokunduğumda buz yapıyormuş gibi ışıkları yanıyor fakat birkaç dakika sonra duruyor ve sadece tuşun ışığı yanıp sönüyor. Ayrıca soğuk suyu da yapmayı bırakıyor.
Sorunu çözmek için Trendyol üzerinden satıcı Kuzey Ticaret ile iletişime geçtim fakat değişimi kabul etmediler. Yetkili servisin Muğla’da olması nedeniyle Bodrum’da yaşayan biri olarak cihazı oraya götürmem de mümkün değil. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi markasına ait kwp-8560 model su sebilini Muğla/Bodrum’dan satın aldım. Ürün iki ay düzgün çalıştıktan sonra arızalandı. Aynı üründen iki tane almıştım, diğerinde herhangi bir sorun yok. Arızalı ürünü garanti kapsamında, faturasıyla birlikte 23 Eylül’de MNG Kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim (servis takip numarası: 0303251, isim: Hakan). Kargo için ücret ödemedim ancak sebili paketlemek ve taşımak için 400 TL harcadım, yaşım 65 olduğu için bu süreç benim için ayrıca zordu.
Servis bana 30 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdi, ben de bunu kabul ettim. Ancak bugün 46. Gün olmasına rağmen defalarca aramama ve mail atmama rağmen sürekli oyalandım, “Tamam halledeceğiz”, “Arkadaşlar yardımcı olacak” gibi cevaplarla geçiştirildim. Ne ürünüm onarıldı ne de yenisi gönderildi. Ücret iadesi talebimi de ilettim fakat yine bir çözüm sunulmadı.
Kiwi gibi bir firmanın bir su sebilini bu kadar sürede onaramaması veya yenisini göndermemesi kabul edilemez. Ürünün tekrar arızalanması halinde aynı zorluğu yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.
Kiwi ürünleri ile ilgili yazılan şikayetler ile ilgili olarak, şirket yetkilileri veya temsilcileri cevap yazmaya dahi tenezzül etmiyorlar. Bu durum çok sinir bozucu, "Ben sattım ne halin varsa gör" Demeye getiriyorlar bu durumu hem ilgili bakanlığa hem de CİMER'e iletmemiz gerekiyor
Bana mail atarak su sebilini ambalajlayıp merkezlerine göndermem gerektiğini bildirdiler. Bir buçuk ay önce aldığım sebilin ambalajı mı kalır? Ayrıca ürünün faturasını garanti belgesini istiyorlar, satıcı (Kuzey ticaret) bana fatura da garanti belgesi de yollamadı, talep ettim beni Trendyol'a yönlendirdiler, Trendyol'a ulaşmak mümkün değil. Koskoca firmanın e-fatura ya geçmemiş olması da mümkün değil. Yani işi yokuşa sürüyorlar. Maliye, sanayi ve ticaret bakanlıklarına şikayet edeceğim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaat edeceğim. Böyle saçma sapan ticaret olmaz ürünü iade etmek istiyorum.
Bu kadar gürültülü su sebilini satan firma sahibi bunu kendi evine kullanır mı?
Yazmış olduğum şikayeti firmaya ileterek benimle iletişime geçmelerini sağladığı için "Şikayetvar" sitesine, geri ödeme yaptıkları için "Kiwi" Firmasına teşekkür ederim.
