Soğutmayan Su Sebili, Tekrarlanan Servis Sorunu Ve İade Talebi

Bmva Elektronik Sanayi ve Ticaret a. Ş üzerinden aldığım Kiwi marka su sebili, satın aldığımın ilk ayında soğutma yapmamaya başladı. Mayıs ayında aldığım ürünü Haziran ayında bu sebeple kargo ile servise gönderdim, iade veya değişim talep ettim. Yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra ürün bana geri gönderildi ve arızanın giderildiği söylendi.

Ancak ürün geldikten yaklaşık 1 ay sonra tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve yine soğutma yapmamaya başladı. Bu kez de ürünü tekrar kargo ile servise gönderdim ve yeniden iade veya değişim talebinde bulundum. Şu anda ikinci gönderimden bu yana 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sebilin ne durumda olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Ürün her kargodan gelişinde ayrıca ezilmiş ve darbeli şekilde geldi.

Bu süreçte firmayı defalarca aradığımda yalnızca “servis işlemi devam ediyor” şeklinde genel bir cevap aldım, somut bir çözüm veya net bir bilgi sunulmadı. Fatura numaram mhm2025000001533 olup, artık ürün değişimini kabul etmiyor ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir aynı arızayı yaşamam, ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve mağduriyetimin aylardır sürmesi nedeniyle ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.