Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Yardım Reddedildi Ve Yetkili Servis Bilgisi Verilmedi

Kiwi marka KVC 4040 kablosuz dikey süpürgemi kullanırken, faturası olması ve garanti süresi devam etmesine rağmen ürünün klipsi kırıldı ve hortumu delindi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek destek almak istedim; ancak bu parçaların garantiye girmediği söylenerek yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca mesaj atmak zorunda kaldım, her seferinde dönüşleri çok geç oldu. Ayrıca Ankara’daki servis de (Tuna Elektronik) konuyla ilgilenmedi ve yetkili bir servis bilgisi vermek yerine bana özel bir şahsın (O**** Bey) sadece cep telefonunu iletti. Bu durum hem güven vermiyor hem de markanın arkasında durmadığını gösteriyor.

Ben, garanti süresi devam eden ürünüm için kırılan klips ve delinen hortumun uygun şekilde, yetkili servis aracılığıyla temin edilmesini ve parça desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.