Garanti Servisi Yanlış Ve Kirli Ürün Gönderdi, Parçalar Eksik, Fiş Kayboldu

Kiwi marka kfan-7655 soğuk buharlı masaüstü fanı Ağustos ayında A101 mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süre kullandım, içine temiz su koyup buhar kısmını denedim ve bu süreçte sadece fanının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu belirterek ürünü faturasıyla birlikte garanti kapsamında firmaya kargo ile gönderdim.

Servis kayıt formunda istenen tüm bilgileri ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, süreç boyunca firmadan hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ürün bana “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak gelen ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Gelen cihaz pis ve kullanılmış durumdaydı, kötü kokuyordu, üst kapak çerçevesi ve üst taşıma sapı yoktu. Fan kısmı çalışıyor olmasına rağmen pervanesi kafese çarpıyor, pervane koruma kapağı da çıkmış ve yerine takılamayacak şekilde gönderilmişti. Yani elimde, benim tertemiz gönderdiğim cihazla hiçbir şekilde uyuşmayan, eksik parçalı ve yıpranmış başka bir ürün var.

Ayrıca kutu içinde gönderdiğim kendi ürünüm ve kutuya bıraktığım fiş, tarafıma geri gönderilen kutu içeriğiyle değiştirilmiş durumdadır. Fişin üzerindeki görüntü ve bilgiler servis kayıt formunda da yazmasına rağmen fişim şu an bende değildir ve bu durum nedeniyle fişimi kaybetmiş sayılıyorum.

Firmaya kendi sayfaları üzerinden şikayetimi yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Yetkili iletişim merkezini aradığımda da sorumluluk alamayacaklarını, ürünü müşteriler nasıl gönderirse göndersin bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem ürünümün değiştirilmesi hem de bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderdiğim kendi ürünümün tespit edilip tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini ya da yeni ve ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca kutu içerisine bıraktığım fişimin bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.