Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Yırtıldı

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325w marka halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen hortumu yırtıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun “fiziki nedenlerle oluşan hasar” kapsamında olduğunu söyleyerek garantiye girmediğini belirttiler. Ancak ürünle birlikte verilen garanti belgesini incelediğimde, 2. Maddede tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Bu nedenle hortumun garanti dışı bırakılmasını hem haksız hem de kendi garanti şartlarına aykırı buluyorum.

Ben, sadece garanti belgesinde yazdığı gibi, yırtılan hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun garanti kapsamında çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.