Garanti Kapsamı Dışında Hortum Değişimi Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Kiwi KCC4325W model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım ve satın aldıktan sonraki ilk ay içinde hortumu yırtıldı. Ürün şu an toplamda 2 aylık olmasına rağmen, bir aydır muhatap bulamıyor, herhangi bir şekilde çözüm üretilmiyor.

Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hortum yırtılmasının garanti kapsamında olmadığı, yırtılan hortumu ancak ücret karşılığında satın alabileceğim söylendi. Garanti belgesi olan, 2 aylık bir ürün için parça ücreti talep edilmesini ve üstelik yedek parçanın servis tarafından temin edilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, ancak orada sadece evet/hayır şeklinde bot yanıtlarıyla oyalandığım, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadığım için süreci ilerletemiyorum.

Dayanıklı olması gereken hortumun bu kadar kısa sürede yırtılması ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Garantili bir ürün için tekrar para ödeyip parça almak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, halı yıkama makinemin hortumunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.