Çözülmeyen Arıza, Yeni Hasarlar Ve Müşteri Hizmetinin Kötü Tutumu

13.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Minihome mağazasından satın aldığım Kiwi kwp-8570 çay makineli su sebilini soğutma yapmaması nedeniyle 21.05.2026 tarihinde, 02.06.2026 tarihli 0353166 numaralı servis kaydıyla yetkili servise gönderdim. 04.06.2026 tarihinde geri gelen cihazımda bu kez ekran çalışmıyordu. Ayrıca damacana bölümünde açılmalar oluşmuş ve çay makinesi aparatları zarar görmüştü.

Bu nedenle ürünü 09.06.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve 15.06.2026 tarihli 0355920 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak ürün 15.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında ekran arızasının hâlâ giderilmediğini gördüm. Üstelik ürünün kumandası da gönderilmemişti.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım. Ancak çözüm üretmek yerine görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir tüketici olarak hem arızalı ürün hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün iki kez servise gitmesine rağmen arızası giderilememiş, aksine yeni hasarlar oluşmuş ve eksik aksesuarla gönderilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağım.