to read complaints and reviews, or file yours.Çözülmeyen Arıza, Yeni Hasarlar Ve Müşteri Hizmetinin Kötü Tutumu
13.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Minihome mağazasından satın aldığım Kiwi kwp-8570 çay makineli su sebilini soğutma yapmaması nedeniyle 21.05.2026 tarihinde, 02.06.2026 tarihli 0353166 numaralı servis kaydıyla yetkili servise gönderdim. 04.06.2026 tarihinde geri gelen cihazımda bu kez ekran çalışmıyordu. Ayrıca damacana bölümünde açılmalar oluşmuş ve çay makinesi aparatları zarar görmüştü.
Bu nedenle ürünü 09.06.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve 15.06.2026 tarihli 0355920 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak ürün 15.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında ekran arızasının hâlâ giderilmediğini gördüm. Üstelik ürünün kumandası da gönderilmemişti.
Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım. Ancak çözüm üretmek yerine görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir tüketici olarak hem arızalı ürün hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürün iki kez servise gitmesine rağmen arızası giderilememiş, aksine yeni hasarlar oluşmuş ve eksik aksesuarla gönderilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Şikayetimin ardından Kiwi firması benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Yapılan görüşmede ürün değişimi talebimin değerlendirilebilmesi için ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak burada dikkat çekmek istediğim nokta şudur: Ürünüm zaten iki kez servise gitmiş olmasına rağmen arızaları giderilememiştir. İlk servis sonrasında cihazda yeni hasarlar oluşmuş, ikinci servis sonrasında ise ekran arızası devam etmiş ve ürün eksik parça ile teslim edilmiştir. Buna rağmen değişim talebimin değerlendirilmesi için ürünü üçüncü kez servise göndermem istenmektedir. Bir tüketici olarak aynı ürün için defalarca kargo, paketleme ve servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmamın makul olmadığını düşünüyorum. Yine de çözüm bulunması adına ürünün incelenmesine engel olmuyor ve firmadan mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesini bekliyorum. Talebim hâlâ aynıdır: Ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması. Sürecin sonucunu burada paylaşmaya devam edeceğim.
Mağduriyetim ne yazık ki hâlâ giderilmemiştir. Servise gönderdiğim sebil, herhangi bir çözüm sağlanmadan tekrar bana geri gönderilmiştir. Üstelik gönderilen ürün yine kendi sebilim dir ve daha kötü durumdadır. Bu servis sürecinde kaybettikleri kumandamı ya da ürünlere verdikleri zararı telafi etmedikleri gibi bir de not yazmışlar servisten ürünün bir şeyi olmamasına rağmen 2. Dir servise geliyormuş. * Sebilin ekranı hâlâ çalışmıyor. * Üründe paslanmalar oluşmuş durumda. * Daha önce tarafıma gönderilmeyen kumanda yine gönderilmedi. * Ürün, içerisinde su olduğu halde tarafıma teslim edildi inanılmaz kötü kokuyor. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen arızalar giderilmemiş, eksik parçalar tamamlanmamış ve ürün çalışır durumda teslim edilmemiştir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de satış sonrası hizmet yükümlülüğüne aykırıdır. Artık aynı ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ayıpsız ve eksiksiz yeni bir ürünle değişim yapılması veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuruma bu yeni gelişmeleri ve fotoğrafları da ekleyerek süreci sürdürecek, ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle diğer tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim ne yazık ki hâlâ giderilmemiştir. Servise gönderdiğim sebil, herhangi bir çözüm sağlanmadan tekrar bana geri gönderilmiştir. Üstelik gönderilen ürün yine kendi sebilim ve daha kötü durumdadır. * Sebilin ekranı hâlâ çalışmıyor. * Üründe paslanmalar oluşmuş durumda. * Daha önce tarafıma gönderilmeyen kumanda yine gönderilmedi. * Ürün, içerisinde su olduğu halde tarafıma teslim edildi. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen arızalar giderilmemiş, eksik parçalar tamamlanmamış ve ürün çalışır durumda teslim edilmemiştir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de satış sonrası hizmet yükümlülüğüne aykırıdır. Artık aynı ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ayıpsız ve eksiksiz yeni bir ürünle değişim yapılması veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuruma bu yeni gelişmeleri ve fotoğrafları da ekleyerek süreci sürdürecek, ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle diğer tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
