Baş Kısmı Yerinden Çıktığı Ve Şarj Olmadığı Nedeniyle Süpürge Kullanılamaz

Annem için Trendyol üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde Kiwi kvc 4040blf kırmızı şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü sadece iki kez kullanabildik, her kullanımda süpürgenin baş kısmı yerinden çıkıyor, şarj olmuyor ve kendi kendine kapanıyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde hiç kullanamadık.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak arıza kaydı açtım ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen kargo için herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınmasını anlamıyorum ve mağduriyet yaşıyoruz.

Kullanamadığımız bir ürün için para ödemiş durumdayız ve garanti süresi devam ederken bu sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum. Ürünün incelenerek annemin mağduriyetinin giderilmesini, öncelikli olarak bire bir ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yine de çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.