Kitup Onayım Olmadan Yapılan Kredi Kartı İşlemi Ve İade Sorunu

Gamze · 2025-11-20T15:19:16+03:00

20.11.2025 tarihinde, Yapı Kredi bankasına ait kredi kartımın (son dört hanesi: 0669) hesabımdan, benim onayım ve bilgim olmadan 'kitup aboneliği' adı altında 2.068 TL çekilmiştir. Bu işlem tek seferlik olarak gerçekleşti ve herhangi bir abonelik başlatıldığına dair bana hiçbir e-posta, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir sipariş, fatura ya da abonelik numaram da bulunmamaktadır. İşlem Ankara’da, sabah 08:18’de gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüm ve para iadesi talebimi bankanın uygulaması üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Buna rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu çekimin iptal edilmesini ve 2.068 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu gördüm ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.

Kitup

Değerli müşterimiz, Sizden ricam, https://support.kitup.net/hc/tr/requests/new link üzerinden yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,

Gamze

Cevabınızda bahsi geçen "size ulaşamadık, sizinle iletişime geçemedik" cümlesi doğru değildir. Nitekim 24 Kasım 12:26 tarihinde tarafıma yazılan mail aşağıdadır. Henüz iade hesabıma geçmediği için şikayetim devam etmektedir. "Merhaba Değerli kullanıcımız, Netflix, Spotify gibi servislerde olduğu gibi internet sitemiz üzerinden başlatılan Plan abonelikleri de iptal etmediğiniz sürece otomatik olarak yenilenir ve ödeme sayfasında belirtilir. Müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki farkın iade işleminizi gerçekleştirdik, 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Aboneliğiniz de iptal edilmiş olup önümüzdeki aylarda herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. 🌸️ Sevgilerimizle."