Hediye Puanlı Kitaplarda Aşırı Kargo Ücreti Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

19 Nisan 2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan aldığım bilgilendirme mailinde, hediye puanlarımı 1 Mayıs’a kadar kullanmam gerektiği, aksi halde puanlarımın bir kısmının silineceği yazıyordu. Bunun üzerine puanlarıma uygun olarak Yeşil Bambu (Osamu Dazai), İlk Aşk (İvan Turgenyev) ve Yunusla Maymun (K**** B**) adlı kitapları puanlarımla ücretsizmiş gibi gösterilerek sipariş ettim.

Ödemeyi yaptıktan sonra detaylı incelediğimde, puanlarımla “ücretsiz” aldığım kitapların toplam bedelinin yaklaşık 40 TL olduğunu, ancak kargoya 70 TL ödediğimi fark ettim. Yani ürün bedelinden daha yüksek bir kargo ücreti alınmış oldu. Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltan ve hediye puanları işlevsiz hale getiren bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ödediğim 70 TL kargo ücreti karşılığında gelen ürünler arasında yer alan Yunusla Maymun adlı çocuk kitabı, 22 Nisan Çarşamba günü teslim aldığım kargoda kutudan oldukça yıpranmış şekilde çıktı. Kitabın kenarları kıvrılmış, özensiz bir şekilde paketlenmişti. Tüm bu anlattıklarımı destekleyen fotoğrafları da ekleyeceğim.

Kitapyurdu’ndan, bu alışverişimde ödediğim 70 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hediye puan kullanılan siparişlerde kargo ücretinin tüketici aleyhine olacak şekilde bu denli yüksek belirlenmesine son verilerek, puan sisteminde kargo ücretinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve gereğinin yapılmasını istiyorum.