Kitapsepeti müşteri hizmetleri

4 Ocak tarihinde Kitap Sepeti üzerinden ts0501*****91 numaralı siparişimi verdim. Daha sonra serinin diğer kitaplarını başka bir yerde bulamadığım için bu siparişimdeki ürünlerin tamamını iptal etmek istedim; ancak sitede herhangi bir iptal butonu bulunmuyor. Siparişim hâlâ “tedarik edildi” aşamasın...

Kitapsepeti’ne uzun süredir üye olduğum hesabıma giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımını defalarca denememe rağmen kayıtlı e-posta adresime (y***********@gmail.com) hiçbir şekilde şifre yenileme maili gelmiyor, bu nedenle hesabıma ulaşamıyor ve siparişlerimi de görüntüleyemiyorum. Ayrıca 27.12...

25 Kasım 2025 tarihinde Kitapsepeti’nden verdiğim siparişte, Ateşpare 2 kitabını sipariş etmeme rağmen bana Ateşpare 1 ve içinde bir miktar Ateşpare 2’den bölümler bulunan farklı bir kitap gönderildi. Yani siparişimle hiçbir şekilde örtüşmeyen, karışık ve hatalı bir ürün teslim edildi. Yanlış ürün ...

Kitap Sepeti’nden okul kitaplığı için 3566,18 TL tutarında hikaye ve roman kitapları sipariş ettim (Sipariş No: ts29101591941). Ancak, öğretmenimizin listeye yanlışlıkla eklediği 2 kitabı, koliyi 6 Kasım’da açınca fark ettik. Kargo ise okula 3 Kasım’da teslim edilmişti. İade işlemi için siteye bakt...

Hepsiburada Prime üzerinden bir hafta önce Balıkesir’e teslim edilmek üzere üç adet felsefe kitabı siparişi verdim ve toplamda 450 TL ödeme yaptım. Siparişimde olması gereken kitaplar “Felsefenin Kısa Tarihi” idi; ancak bana yanlışlıkla “Anadolu Hikayeleri” adlı kitap gönderildi. Üstelik, doğru kita...

Ts24101590007 numaralı siparişimde 4 adet kitap aldım ve bunlardan 3’ü hasarlı şekilde elime ulaştı. Hasarın nedeni, kitapların çok kötü şekilde paketlenmiş olmasıydı; ürünler doğrudan poşete konularak kargo firmasına verilmiş. Durumu Kitapsepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Hasarlı ürünleri geri...

06 Ekim'de Kitapsepeti üzerinden 3D AYT Matematik, Bilgi Sarmal Paragraf, 345 TYT Matematik ve 3D TYT Sosyal Denemesi kitaplarını sipariş ettim (Sipariş No: 12119853). Siparişimi Konya Ereğli adresine verdim ve ödemeyi kart ile toplam 1072 TL olarak yaptım. Daha sonra bir kitabı iptal ettim ve 127 T...

Kitap Sepeti üzerinden 7 Ekim Pazartesi günü "Saka", "Sanrı" ve "Kış Uykusu" isimli kitapları sipariş ettim (Sipariş No: ts061015774486). Üzerinden dört gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi 625 lira olarak kredi kartı ile yaptım. Teslimat adresim İstanbul Bağcılar. Sipariş...

29/09/2025 tarihinde Kitapsepeti üzerinden ts29091569224 numaralı siparişimle KPSS Tarih ve KPSS Coğrafya soru bankası satın aldım. Teslimat adresi olarak İzmir/Çiğli’yi belirttim. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Ücret kredi kartımdan 444,99₺ olarak...

31 Ağustos 2025’te kitapsepeti’nden alışveriş yaptım. Yanlış aldığım “açı diyarının büyük şövalyesi” adlı kitabın ücret iadesini talep ettim. Kitabın fiyatı 328 TL olmasına rağmen hesabıma yalnızca 186 TL iade edildi. Eksik tutarın ödenmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mesaj attı...

2 Ağustos tarihinde Kitapsepeti üzerinden TS02081537131 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin kargoya verildiği yazıyordu ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya verildiğini fakat firmanın teslimatı kabul etmediğini belirttiler. Ürünün tekrar gönderilmesini veya ücret iadesi yapılm...

13.07.2025 tarihinde Kitap Sepeti’nden One Piece 56 kitabını 180 TL ödeyerek sipariş ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Kargo firmasına teslim edildi, ancak firma bilgileri sisteme girmemiş” cevabını aldım. ...

15 e yakın mesaj ve e-mail attım ve üç defa aradım, 3 saattir hatta bekliyorum, hiçbir dönüş yok. Kitapsepeti gibi bir yerden bu ilgisizliği beklemezdim. Siparişim hakkında bilgi alamıyorum. Acil destek bekliyorum. Kitap alalım dedik başımıza gelmeyen kalmadı.

Ürün gelmiyor, 'gönderildi' adı altında kendileri gibi anlaştıkları Kargoist isimli firmada çok kötü iletişim var. Sıfır cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar. Kitap Sepeti müşteri hizmetleri lakayıt ve sivri dilli. İlk ve son kez alışveriş yaptım. Ürün gelmiyor, parayı da iade etmediler.

20 şubatta vermiş olduğum kitap hala, sipariş hazırlanıyor kısmında. 1 hafta olmasına rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri 10 güne kadar sürebilir dedi. Bir kitap ders kitabı. Acelesi vardı. Mağdur oldum. Alırken böyle bir bilgi verseler sipariş vermezdim...

Kitap sepeti online sitesinden 03.01.2025 tarihinde Kitap siparişi verdim. Bugün (08.01.2025) itibariyle hala tedarik aşamasında. En uzun gönderme süreci genelde 3 iş günüdür. Siparişi vereli 4 iş günü oldu ve hala tedarik aşamasın da. Telefonla aradığım zaman ilgi müşteri hizmetleri personeli de hi...

28.12.2024 tarihinde 4M Hibrit Solar ve Motorlu Robot Araç Kiti üründen 2 adet satın aldım. 30.12.2024 ve 06.01.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve teslimatla ilgili bilgi aldım ne zaman gerçekleşeceğini sordum. İki görüşmede de ürünün tedarik sürecinde olduğunu söylediler ve şimdi de b...

Kitapsepeti adlı firmadan sipariş ettiğim ürünleri eksik gönderdiler. Eksik ürünü iade etmek istediğim de de kargo ücretini benim ödememi istiyorlar. Temin edemeyecekleri kitapları satış listesine koyup insanları mağdur ediyorlar. Müşteriye yardımcı olmak yerine zorluk çıkarıyorlar. Bir daha asla ...

Sipariş No: TS28111415499 kargo teslimatında fatura çıkmadı. Müşteri hizmetleri e-posta ve telefondan gönderim yapmıyorlar. Telefondaki 'e-posta yazın' diyor. E-posta yazıyoruz, cevap yok. Siteden de kayıt oluşturuyorum. Orası da 'bilgi@ e-posta gönderin' diyor, yanıt yok. Okul aile birliğinden para...

29.11.2024 tarihinde Kitap Sepeti internet sitesinden vermiş olduğumuz sipariş, 10 gün olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı. Ücretini ödediğimiz halde müşteri hizmetlerinin bize attığı mesajları görsellere ekliyorum. Yetkililerin bilgisine, lütfen siparişimizi gönderin.

Kitapsepeti sitesinden 8 Ekim tarihinde 4 adet hukuk kitabı sipariş verdim ve kargo elime 21 Ekim'de ulaştı. Üstüne 1 kitap eksik gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. Ben hukuk fakültesi öğrencisiyim. Kitapların gönderilmesi bu kadar uzun sürmüşken üzerine eksik kitap gönderilm...