Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

02.03.2026 tarihinde Kitap Sepeti sitesi üzerinden “Fırtına Zamanı 1” ve “Ay Işığı ve Yakamoz 1” isimli iki adet kitap siparişi verdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresi olmasına ve ürünler stokta görünmesine güvenerek bu siteden sipariş oluşturdum, ödemeyi de kredi kartıyla 578 TL olarak yaptım.

Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram ts02031628771 olmasına rağmen, stokta olduğu söylenen ürünler için günlerdir bekletiliyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorunum çözülemedi. “Aynı gün kargo” ifadesiyle verilen bu sözün tutulmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı mağdur oldum.

Siparişimdeki kitapların acilen kargoya verilmesini, aksi durumda ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.