Kitap İadesinde Kargo Ücretinin Haksız Yere Tarafıma Yansıtılması

Kitap Sepeti’nden okul kitaplığı için 3566,18 TL tutarında hikaye ve roman kitapları sipariş ettim (Sipariş No: ts29101591941). Ancak, öğretmenimizin listeye yanlışlıkla eklediği 2 kitabı, koliyi 6 Kasım’da açınca fark ettik. Kargo ise okula 3 Kasım’da teslim edilmişti.

İade işlemi için siteye baktığımda, sistemde kargonun teslim edilmediği görünüyor ve iade seçeneği aktif değildi. Bunun üzerine firmayı aradım, ancak mesai saati bittiği için ulaşamadım. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde, WhatsApp üzerinden yazmamı istediler. Yazdığımda ise iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Sitede iade konusunda böyle bir bilgiye rastlamadım ve bu durumu belirttiğimde, “Geri gönderme ücretini kabul ediyorsanız iade kargo kodu gönderelim” şeklinde yanıt aldım.

İade etmek istediğim 2 kitap tamamen hasarsız ve kullanılmamış durumda. Daha önce Kitap Sepeti’yle herhangi bir iade ya da müşteri hizmetleri sorunu yaşamadım. İade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve iade sürecinin, sitede belirtildiği şekilde ücretsiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.