Stokta Var Gözüken Kitaplar Teslim Edilmeden Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

16.10.2025 tarihinde Kitapsec internet sitesinden İndeks Akademi Yayınevi’ne ait 11 adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 12143188’dir. Siparişimi EFT ile ödedim ve toplamda 2.496,75 TL ödeme yaptım. Siparişin teslim edilmesini beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini 5 gün sonra siteden kontrol ettiğimde öğrendim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kitapların tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği ve bu nedenle para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak sipariş oluştururken stokta var görünen ve parasını ödediğim ürünlerin teslim edilmeyeceğini hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim. Sitede stokların güncellenmemesi ve tedarik sürecindeki sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca, siparişim iptal edildiği için o gün başka bir siteden o günün fiyatına göre kitapları alabilecekken, aradan zaman geçmesi ve günümüz enflasyonu nedeniyle şu an o kitapları daha yüksek bir fiyattan, sitenin hatası yüzünden almak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcisine, para iadesi dışında uğradığım maddi zararın karşılanıp karşılanmayacağını sorduğumda böyle bir uygulama olmadığını belirttiler. Ancak, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yapılan alışverişte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, menfi zararımın karşılanmasını ya da kitapların yeni basımlarının ödediğim fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, stokların güncellenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Teslimat adresim İstanbul’dur.