Sipariş İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kitapsec üzerinden 7 Ağustos 2026 tarihinde 12673436 numaralı siparişi verdim. Siparişim daha sonra yanlış adres gerekçesiyle 14 Ağustos’ta iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Siparişim toplam 1.153,00 TL tutarındaydı.

Müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk görüşmemde iadenin yapıldığı ve gün sonunda hesabıma yansıyacağı söylendi. 1 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez işlemle ilgili referans kodu talep ettim, ancak herhangi bir kod verilmedi, sadece yine “gün sonu hesabınıza yansır” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen hem verilen bu süreler hem de yasal iade süresi olan 10 iş günü çoktan doldu, ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Her aradığımda aynı cümlelerle oyalanıyorum, net ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem paramı kullanamıyor hem de sürekli takip etmek zorunda kalarak zaman kaybı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, 1.153,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.