Teslim Edilemeyen Kitaplar Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

26 Temmuz 2026 tarihinde Kitapsec internet sitesi üzerinden 6 adet kitap siparişi verdim. Bugün 5 Ağustos 2026 olmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 Ağustos 2026 tarihinde, 2 kitabın tedarik edilememesi sebebiyle teslim edilemeyeceğine dair bir mesaj gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün boyunca firma tarafından bana hiçbir çözüm üretilmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde olmayan 2 kitap hariç kalan gönderiyi yapabileceklerini, diğer 2 kitabı da ücretsiz gönderebileceklerini belirttiler. Bu çözümü 10 gün bekletmeden de sunabileceklerini söylediğimde ise son derece umursamaz bir şekilde sadece “haklısınız” cevabı verildi, ancak somut bir adım atılmadı.

1067 TL tutarındaki siparişim için ıd numaram 12645241’dir. Yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlık sebebiyle siparişin iptalini talep ettim. Süreç boyunca ne zamanında bilgilendirildim ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gördüm. Bu firmanın tutumu nedeniyle mağdur oldum ve aynı sorunları yaşamamaları için diğer kullanıcıların da Kitapsec’ten sipariş verirken çok dikkatli olmalarını istiyorum.

Ödememin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.