Ödeme Alındı, Sipariş Kaydı Yok Ve Onay Maili Gönderilmedi

Kitapsec online üzerinden bir siparişte bulundum, ödemenin tahsilatı iyzico aracılığıyla başarıyla alındı ancak kitapsec.com üzerinde siparişime dair hiçbir bilgi görünmüyor. Ödeme alınmasına rağmen hesabımda ilgili siparişi göremiyorum ve bu durum güven vermiyor.

Siteye ilk girişte üyelik oluşturmama rağmen, daha sonra siparişimi kontrol etmek için girdiğimde “üye kaydı yok” ibaresiyle karşılaştım. Aynı e-posta adresimle yeniden üye olabildim fakat buna rağmen geçmişte oluşturduğum sipariş sistemde görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saati dışında olduğu için telesekreter devreye girdi ve telefon numaram üzerinden sipariş numaramı okuyarak siparişimin tedarik sürecinde olduğunu belirtti. Yani sistemde bir sipariş kaydı olduğu söyleniyor ancak ben ne sitede görebiliyorum ne de herhangi bir onay maili aldım.

Google üzerinden benzer bir durum yaşayan var mı diye araştırma yaptığımda, Şikayetvar üzerinde çok sayıda kişinin aynı sorunu yaşadığını, hatta tahsilat sonrasında aylarca siparişlerinin kendilerine ulaşmadığını ve karşı tarafın siparişi reddettiğini belirttiğini gördüm. İncelediğim yorumların çoğu bir yıl öncesine ait olmasına rağmen 2026’da hâlâ aynı sorun devam ediyorsa burada ciddi bir problem olduğu düşüncesindeyim.

Aynı mağduriyeti yaşamamak adına, siparişimin sitede görünür hâle getirilmesini, tarafıma resmi bir onay maili gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklamanın yine tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teknik ve güvenlik sorunlarıyla ilgili kamuoyuna açık, ayrıntılı bir bilgilendirme yapmalarını da bekliyorum.