Sipariş İptalinin Online Yapılamaması Ve Teslimattan Sonra Zorunlu İade Süreci

Kitapsec internet sitesinden 8 Haziran’da kitap siparişi verdim. Sepetimde 2 adet olarak gördüğüm bir kitabın, ödemeyi yaptıktan sonra sistemde 1 adet olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle siparişi iptal etmek istedim ancak site üzerinde müşterinin kendi siparişini iptal edebileceği bir alan bulunmuyor, mutlaka müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Siparişi akşam verdiğim için de müşteri hizmetleri o saatte çalışmıyordu.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim. İptal işleminin yapıldığı söylendi ve buna dair mail de aldım. Buna rağmen siparişim kargoya verildi ve adrese teslim edildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde, kitap paketleme aşamasında olduğu için iptal işleminin gerçekleşmediğini, bu yüzden ürünü teslim alıp iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Ben zaten iade süreciyle uğraşmamak için, kargoya bile çıkmamış olan siparişi iptal etmek istiyordum.

Kargoya verilmeden önce paketten çıkarılabilecek bir ürünü iptal etmek yerine, özellikle kargoya verip ardından müşteriyi iade süreciyle uğraştıran bu işleyişi son derece yorucu ve mantıksız buluyorum. İstemediğim halde tarafıma teslim edilen bu siparişin iptal talebimin dikkate alınarak, iade sürecimle ilgili hiçbir mağduriyet yaşamadan ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi yormayan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.