İade İşlemi Gerçekleşmedi, Ücretim Hala Yatmadı

Kitapsec üzerinden adr12115638 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. İki gün önce siparişimi kargoda iptal ettim ve ürün satıcıya geri iade edildi olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle hem mail hem de telefon yoluyla iletişime geçtiğimde böyle bir iade işlemi olmadığı söylendi. Ücret iadesi ise halen yapılmadı. Ödememi banka kartı ile 575,50 TL olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Siparişimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.