to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Dönemde YKS Deneme Siparişi Gecikmesi Ve İletişimsizlik
4 Nisan’da Kitapsec üzerinden YKS hazırlık için branş denemeleri siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 6 gündür sistemde hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Sipariş numaram 12449060’tır. Sipariş sayfasında tahmini teslimat tarihi 8–11 Nisan arası olarak görünüyordu ancak bugün 11 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sitedeki iletişim kısmında müşteri hizmetlerine hafta içi 09.00–18.00 arasında ulaşılabildiği yazdığı için, bu saatler dışında kaldığı durumlarda herhangi bir destek veya bilgilendirme alamıyorum. Siparişimle ilgili ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi de paylaşılmadı.
Bir YKS öğrencisi olarak sınava sayılı günlerimin kaldığı bu kritik dönemde, çalışma programımın firmanın ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle aksamasından ciddi şekilde rahatsızım. Branş denemelerine acil ihtiyacım var. Siparişimin en kısa sürede tedarik edilip kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde bir indirim ya da benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Size ulaşmamın hemen ertesi günü kargo teslim edildiği için teşekkür ederim. Yine de bir şirketin müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zahmetli olmamalı ve kargolamadaki bu özen her siparişe şikayet sayfalarına yazmadan önce gösterilmeli
Şikayeti yazdıktan sonra iki gün boyunca müşteri hizmetlerine hafta sonu olduğundan ulaşamadım. Pazartesi günü de saat 14.00 civarı müşteri hizmetleri hala öğle arasındaydı. Sonunda ulaştığımda ürünlerden birinin hala tedarik edilmediğini o yüzden kargonun bekletildiğini öğrendim. Vadedildiği sürede (1-3 iş günü) tedarik edilemeyen ürünün bana sorulması gerektiğini, o ürünü iade etme veya siparişi iptal etme hakkımın olduğunu ancak uygulamada böyle seçenekler bulunmadığını söyledim. Neyse sonuç olarak o ürünün ücret iadesi yapıldı diğer ürünler ise acil kargoya verilip ertesi gün elime ulaştı.
