Eksik Kitap Gönderimi Ve Kargo Ücreti Kesintisine İtiraz

Kitapsec üzerinden aynı sipariş içerisinde Okyanus Yayınları 3. Sınıf ve 4. Sınıf paragraf kitaplarını birlikte sipariş verdim. Amacım, iki kitabı tek siparişle alarak bir defaya mahsus 90 TL kargo ücreti ödemekti. Ancak kitaplardan sadece biri tarafıma kargo ile gönderildi, diğer kitap ise firma tarafından tedarik edilemediği gerekçesiyle hiç gönderilmedi. Siparişin eksik gönderilmesi benim tercihimden veya herhangi bir kusurumdan kaynaklanmamaktadır.

Tedarik edilemeyen kitap için iade işlemi yapılmış olmasına rağmen, tarafıma gönderilen diğer kitap henüz elimde olup iade için kargoya teslim edilmemişken müşteri hizmetlerini aradığımda Y***** Hanım, iadenin kargo ücreti kesintisiyle yapılacağını söyledi. Ürünün eksik gönderilmesi ve bu sürecin benim dışımda gelişmesine rağmen kargo ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Bu görüşme sonrasında bana 401759644 numaralı iade numarası verildi.

Talebim, tarafıma gönderilen kitabın hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmaksızın iade alınması ve ödediğim tutarın tamamının, kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.