Kitapsec'ten Siparişlerim Kargoya Çıkmadı Ve İade İşlemleri Tamamlanmadı

18.09.2026 tarihinde Kitapsec üzerinden 4 adet kitap siparişi verdim. 23.09.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde hala “tedarik aşamasında” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine neden hala kargoya verilmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm Y***** Hanım, kitaplardan birinin firma içinde kaybolduğunu, diğerinin ise henüz basım aşamasında olduğunu, stokla çalışmadıklarını ve bu durumun kitapları sepete eklerken “sepete at” butonunun altında belirtildiğini söyledi. İstersem bu iki kitabın iptal edilebileceğini ifade etti, ben de iptal edilmesini kabul ettim.

Ancak sipariş sayfasını yenilediğimde, kalan iki kitabın hala kargoya verilmediğini ve 12733327 numaralı siparişime ait iptal edilen iki kitap için bankama herhangi bir para iadesi yansımadığını görüyorum. Ne siparişlerim net bir şekilde kargolanıyor ne de iade sürecim tamamlanıyor.

Kalan iki kitabımın bir an önce kargoya verilmesini ve iptal edilen kitaplar için ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.