Eksik 3'lü Kitap Seti Ve Geciken İade Süreci Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

26 Aralık’ta Kitapsec üzerinden 1.808,50 TL tutarında, içinde 3’lü matematik setinin de bulunduğu bir kitap siparişi verdim. Kargom geldiğinde, 3’lü olarak satılan matematik setinden yalnızca bir kitap gönderilmiş, diğer iki kitap ise paketimde yoktu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, eksik olan iki kitabın ellerinde olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu ürünün hep 3’lü set olarak satılıyor olması nedeniyle, en başta stokta olmadığının belirtilmesini veya siparişimin hiç onaylanmamasını beklerdim. Eksik ürün bilgisinin sipariş sonrasında, benim aramamla öğrenilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve ben de seti başka bir siteden tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

Yine de sorun büyümesin diye iade talebini kabul ettim ve günlerce ücret iadesinin yapılmasını bekledim, ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Tekrar aradığımda 7 gün içinde yatacağı söylendi, yine yatmadı. Sonrasında tekrar aradığımda yılbaşı tatili nedeniyle geciktiği, Perşembe günü yatacağı bilgisi verildi fakat o tarihte de yatmadı. Dördüncü kez aradığımda ise bu sefer kartla ilgili bir hata olduğu, işlemin tekrar yönlendirileceği söylendi ve bu konuşmadan sadece birkaç saniye sonra iade tutarı hesabıma geçti. Bu kadar kısa sürede çözülebilen bir işlem için yaklaşık bir ay boyunca oyalanmış ve sürekli farklı gerekçeler duymuş olmam, Kitapsec’e olan güvenimi tamamen sarstı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Müşteri temsilcilerinin bilgi verirken tutarlı olmasını, iade ve stok süreçlerinin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların, tekrar tercih etmeyeceğimi net olarak bilmeleri ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.