İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyetim Giderilsin

23.08.2025 tarihinde Kitapsec üzerinden yaklaşık 1.300 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 12029131). Siparişim 6 gün boyunca kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüşerek iptal talebinde bulundum. Görüşmelerde, ödediğim tutarın 7 gün içerisinde bankama bağlı olarak hesabıma iade edileceği belirtildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, iade işleminizin Kitapsec tarafından henüz onaylanmadığı bilgisini aldım.

Hem Kitapsec’in internet sitesinde hem de müşteri hizmetlerinden iptal ve iade işlemlerinin başlatıldığı ve onaylandığı bilgisini görmeme rağmen, param henüz hesabıma yatırılmadı. Bankam da iade işlemiyle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını belirtti.

Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de süreçte belirsizlik oluşmasına neden oldu. İade işleminin bir an önce onaylanarak tarafıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
7 gün içinde para iadem siteden onaylanacakmış bankaya bağlı olarak da 7 gün içinde yatacakmış en son da buna çevirdiler. Lafı böyle bir şey olamaz mağdurum