5 Bin TL'lik Sipariş İçin İade Kodu Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

10 Nisan tarihinde Kitap Seç internet sitesinden toplam 14 adet kitap siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firması ile gönderildi ve sipariş numaram 12460207’dir. Kargoyu teslim aldım ancak paketleri hiç açmadım, ürünleri kullanmadım ve tamamen cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.

İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ardından Instagram hesapları üzerinden de kendilerine yazdım fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İade kodu almam gerekiyor ancak ortada muhatap bulamıyorum, ne telefonda ne de sosyal medyada kimse yardımcı olmuyor.

Yaklaşık 5.000 TL’ye yakın tutarda alışveriş yaptım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kitap Seç’in acilen benimle iletişime geçerek cayma hakkım kapsamında sipariş numaram 12460207 için kargo iade kodumu oluşturmalarını ve iade sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Aksi halde kimseye ulaşamadığım ve sorunuma çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.