Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Temmuz’da Kitap Seç internet sitesinden yaklaşık 1700 TL tutarında 9 adet test kitabı siparişi verdim. Siparişimin 4 kitabı, tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edilip 650 TL iade edildi. Ancak kalan kitaplar için tahmini teslimat tarihi 2-5 Ağustos olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 8 Ağustos olmasına rağmen kargom hala elime ulaşmadı.

Sipariş sürecinde yaşadığım en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Sitede verilen telefon hattı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunmuyor; sadece sipariş numarasını girip otomatik olarak sipariş durumu dinlenebiliyor. İletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözümü için hiçbir destek alamadım.

Ayrıca, tedarik edilemeyen kitapların satışta olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sınav öğrencisi olduğum için kitapların zamanında elime ulaşması çok önemliydi. Çevremde de benzer şekilde Kitap Seç’ten alışveriş yapıp kargo ve teslimat konusunda sıkıntı yaşayan birçok kişi olduğunu duydum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Kitap Seç’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.