Talimatlara Uygun Yıkadığıma Rağmen Çekilen Ve Deforme Olan Tişörtlerde Ayıplı Ürün İadesi Talebi

KİP Giyim’in Ankara Cepa mağazasından yaklaşık iki ay önce dört adet polo yaka t‑shirt satın aldım. Ürünler üzerinde yer alan yıkama talimatına aynen uyarak yalnızca bir kez yıkadım. Buna rağmen dört üründen üçünde ciddi oranda çekme ve deforme olma sorunu ortaya çıktı ve bu nedenle ürünleri bir daha kullanamadım.

Ürünleri incelemeye gönderdim; ancak tarafıma kullanıcı hatası gerekçesiyle ret cevabı verildi. Ardından müşteri ilişkilerine e‑posta göndererek, belirtilen kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemenin nasıl ve hangi kriterlere göre gerçekleştirildiğini sordum. Gelen yanıtta yalnızca “kullanıma bağlı deformasyon” ifadesi tekrar edildi ve bunun dışında hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Ürünleri etiketlerinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamış olmama rağmen çekme ve deformasyon yaşanmasını bir kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürün incelemesinin hangi teknik kriterlere dayanarak yapıldığının, hangi somut bulgularla kullanıcı hatası sonucuna varıldığının tarafıma şeffaf ve detaylı biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kullanım talimatına uygun şekilde yıkanan ve bu şekilde deforme olan tişörtlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da aynı bedelde sorunsuz ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.