to read complaints and reviews, or file yours.King Patlayan Saç Kurutma Makinesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Tutumu
hepsiburada.com üzerinden King k 428 adora model saç kurutma makinesini 5 Kasım’da satın aldım. Ürün üçüncü kullanımda, fişi prize takar takmaz aniden patladı, içindeki parçalar dağılmış gibi tangır tungur sallanmaya başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Patlama sırasında fişi kızım takmıştı, yüksek bir sesle patlama olunca yanına koştum, olası bir elektrik çarpması tehlikesi yaşama ihtimali bizi çok korkuttu.
Olay 28 Kasım tarihinde gerçekleşti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini, King müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığım satıcı olan hmgroup’u aradım ancak “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hmgroup telefonlarıma cevap vermedi, WhatsApp üzerinden hem durumu hem faturayı göndermeme rağmen geri dönüş yapmadılar. Satın alma işlemine ait Hepsiburada sipariş numaram 4660111128’dir.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede patlayarak tehlike oluşturmasından hem de Hepsiburada, King ve satıcının sorumluluktan kaçan, ilgisiz tavrından dolayı mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığımız riskli durum nedeniyle konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülsüm hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgünüz. King Küçük Ev Aletleri olarak ürününüzde meydana gelen arıza üzerine çağrı merkezimiz aracılığıyla tarafınıza yetkili servis yönlendirmesi yapılmış, ürününüz servisimiz tarafından incelenerek arızaya ilişkin servis raporu düzenlenmiştir. Ancak tarafınızca ücretsiz onarım yerine ücret iadesi talep edilmiştir. Ürünün satış faturası hym Group tarafından düzenlendiğinden, ürün bedelinin iadesi konusunda öncelikli muhatap satıcı firmadır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli yönlendirmeler yapılmış olup konunun ilgili satıcı firma ile birlikte değerlendirilmesini tavsiye ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, King Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Ticaret Bakanlığı Kartal İlçe Tüketici Hakları'na başvurdum. E devlet üzerinden de rizkli, tehlikeli ürün grubunla toplatılması yönünde işlem yaptım.
Satıcı firma, Hepsiburada, hym grup. Ve King müşteri hizmetleri hepsini tek tek 5 defa aramama rağmen. Yetkili servisin motoru patlamış diye verdiği rapora rağmen sorunumu çözmediler. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum. Başka insanlar maddi zarar bir yana ürünle saçlarını kuruturken kafalarında patlama tehlikesi oluşturmasın diye Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli resmi kurumlardan ürünün toplatılması yönünde girişimlerde bulundum.
Sayın Gülsüm Hanım, Ürünlerimiz, gerekli test ve kontrollerden geçirilerek satışa sunulmaktadır. King Ev Aletleri olarak satış sonrası teknik destek hizmeti sağlamaktayız. Cihazınızda yaşanan arıza için garanti kapsamında gerekli inceleme ve servis desteğini sunabiliriz. Ücret iadesi ise yalnızca onarımı mümkün olmayan ürünler için uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, King Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
