Dyson Airwrap Hızlı Kurutma Başlığındaki Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Airwrap için hızlı kurutma başlığını içeren ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hızlı kurutma başlığında üretim hatasına benzeyen bir sorun fark ettim; başlığın arası açık, tam olarak oturmuyor ve sağlam bir şekilde kapanmıyor. İleride güvenlik ya da kullanım açısından sorun yaşamamak için bu haliyle kullanmak istemiyorum.

Durumu fark ettiğim günden beri yaklaşık 3 gündür Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda başlığın tam oturmadığını, arada boşluk kaldığını ve aynı ürünün kardeşimde de olduğunu, onun başlığında böyle bir açıklık olmadığını, tamamen kapandığını açıkça belirttim. Buna rağmen “kullanıma engel değil, değişim yapamayız, isterseniz iade edin, ürünü böyle de kullanabilirsiniz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Dyson’ı özellikle güvenilir ve kalite standartları yüksek bir marka olduğu için tercih ettim. Belli bir ücret ödeyerek aldığım ürünün başlığında gözle görülür bir kusur varken, “böyle de kullanılır” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu/defolu olma ihtimali bulunan bir başlığı uzun süre kullanmak istemiyorum.

Dyson’dan talebim, hızlı kurutma başlığının yenisiyle değiştirilmesi ya da ürünün teknik olarak incelenerek üretim hatası olup olmadığının net bir şekilde tespit edilmesidir. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.