Kasadaki Personelin Dikkatsizliği Nedeniyle Yanlış Sigara Verilmesi Ve İade Talebi

29.12.2025 tarihinde saat 19.25 sularında Cennet Kim Market şubesinden sigara alışverişi yaptım. Kasadaki görevli, kasada kendi aralarında sohbet ettikleri için dikkat etmedi ve benim istediğim marka yerine yanlış sigarayı verdi. Eve gittiğimde yanlış verilen sigaranın Monte Carlo, benim normalde içtiğim sigaranın ise Marlboro Red olduğunu fark ettim.

Fişimle birlikte tekrar markete gidip durumu sakin bir şekilde anlattım ve değişim talep ettim ancak kasadaki görevli değişim olmadığını söyleyip yardımcı olmadı. Sonuç olarak hem içmediğim sigaranın parasını ödemiş oldum, hem de mecburen kendi içtiğim sigarayı tekrar almak zorunda kaldım ve gereksiz yere yaklaşık 200 TL harcamış oldum.

Kasada ürün verilirken müşteriye “Bunu mu istediniz? ” şeklinde teyit edilmesini ve personelin iş sırasında kendi aralarındaki sohbete odaklanmak yerine dikkatlerini müşteriye ve yaptıkları işe vermelerini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için içmediğim sigaranın ücret iadesinin yapılmasını, mümkünse ürün değişiminin sağlanmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.