Modoko Koltuk Takımının Ayaklarının Sürekli Yamulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Şubat 2025 tarihinde Modoko Kilim mağazasından (mağaza şu an kapanmış durumda) bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söylediler. Ürünle ilgili ilk şikayetimi eylül ayında yaşadım. Koltuğun orta kısmında, koltuğu tutan ayakların yamulduğunu fark ettim ve bu durum oturma kısmında çökme yarattı.

Bununla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için ciddi uğraş verdikten sonra teknik servis yönlendirildi. Servis gelip ürünü kontrol etti, yamuk olan ayakları söküp yerine sadece 2 tane çivi taktı. Ürünün bu şekilde kullanılamayacağını, bu problemin sürekli tekrarlayabileceğini söyleyerek ürün değişimi talep ettik. Servis çalışanları ise bu talebin müşteri temsilcisi tarafından karşılanabileceğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını söyleyip gittiler.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bir sorun yaşanırsa tekrar görüşmemiz gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aynı problemi yeniden yaşadım; yine aynı koltuğun orta kısmındaki ayaklar yamuldu. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüşerek ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca yeniden servis gönderebileceklerini söylediler. Kabul etmedim, çünkü bu problemi neredeyse her ay yaşıyorum ve 2 tane çivi takarak bu sorunun çözülemeyeceği çok açık.

Ayrıca çalışan insanlar olduğumuzu, her seferinde işten izin alıp servis bekleyemeyeceğimi özellikle söyledim. Buna karşılık, “İsterseniz anahtarı komşunuza bırakabilirsiniz” şeklinde alay edercesine bir yanıt aldım. Hem ürün kalitesi hem de bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 1 ay geçti ve sorunlu olan koltuğun orta kısmındaki problem hala devam ediyor. Buna ek olarak, daha önce sağlam olan diğer koltuğun ön ayakları da yamuldu. Bu ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken, üzerinde ağır kilolu ya da kalabalık gruplar oturmamasına rağmen böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Ürünün ve markanın arkasında kimsenin durmadığını düşünüyorum. Biz bu ürünlere boş yere para vermiyoruz; eğer 1 yıl sonra yamulacaksa da lütfen 2 yıl garanti vermeyin.

Ürünün garantisi devam ederken bu şekilde yetersiz destek alıyorsam, 2 yıl dolduktan sonra bırakın çözüm sunmayı, muhtemelen alay eder tarzda konuşacak bir müşteri temsilcisi bile bulamayacağıma inanıyorum. Bu durumla ilgili olarak koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.