to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’dan Kalitesiz Kanepe Ve Yatak, Servis Yanıtsızlığı
Kilim Mobilya’dan 20 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Sivas Caddesi şubesinden Moda Üçlü Alaska kanepe ile Shelter yatak, baza ve başlık satın aldım. Ancak kısa süre içinde hem kanepede hem de yatakta ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım.
Kanepenin kol dayama kısmından tel batması sonucu kumaşta delik oluştu. Yatakta ise üstü şilteli olmasına rağmen oldukça sert ve rahat değil, ayrıca benim yattığım taraf sanki çökmüş gibi duruyor ve konforlu bir uyku sağlayamıyor. Bu sorunlar ürünleri her kullandığımda devam ediyor.
Sorunları ilk olarak 26 Şubat’ta fark ettim ve 28 Şubat’ta ürünü aldığım şubeyi arayarak durumu ilettim. Bana servis göndereceklerini söylediler ancak bu tarihe kadar ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi oldu.
Hem kanepenin hem de yatağın ayıplı kısımlarının tespiti ve gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılabilmesi için en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilmesini ve ürünlerimin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Abdullah Bey, Şikayetiniz ile ilgili teknik servis kaydı açılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
14.04.2026 tarihinde Kilim Mobilya servisi geldi biz sadece yatak için geldik dedi ben de kanepe deki sorun ne olacak dedim servis yetkilisi o bizim değil dedi ama ben Kilim mobilyadan aldım Kilim Mobilya servisi geldi evde kurulum yaptı ben mağazadan Kilim Mobilya malı diye aldım kimse bana bu Kilim Mobilya malı değil demedi aldığım yer Kayseri Alparslan Mahallesi Kilim şubesi kanepeye aldınız yere iletin dediler yatak için baktılar benim yattığım taraf çökmüş şekilde idi onu da 15 günde bir alt tarafı üste getirin dediler böyle çözüm sundular yatak sert yatamıyorum dedim hatta kendinden şilteli modeli ama yinede ben üstüne şilte yaptırdım yinede rahat bir yatak olmadı bel fıtığımı azdırdı sanırım bu durumlardan Kilim Mobilya yetkililerinin haberi yok bu nasıl bir anlayış ben bu konuyu Hakem Heyeti'ne bildirmeyi ve sosyal medyada duyurmayı düşünüyorum
Müşteri hizmetleri ile görüştüm yatak ve kanepe için kanepe için aldığınız yerle görüşün dedi bizim malımız değil dedi ama nasıl Kilim Mobilya mağazası adı altında fason mobilya satılıyor anlamadım yatak içinde gelen servis yetkilisinin dediği altüst edin diyorlar yatak çökmüş diyorum birazda öyle yatın diyor sanırım garanti süresinin dolmasını bekliyor firma ben Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sosyal medyada açıklama yapacağım bu hizmet hakkında
Şikayetim çözülmedi
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.