to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’da Kırık Köşe Koltuk Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi
Kilim Mobilya’dan 19.08.2026 tarihinde BOHEM-S Köşe Uzanma 2086etbk0101001 model bir köşe koltuk satın aldım. Ürün kurulum için eve geldiğinde koltuğun alt bazasının kırık olduğu görüldü ve kurulumu yapan arkadaşlar bu ürünün arızalı olduğunu, değişim yapılacağını söylediler. Ardından servis geldi ve alt tahtayı değiştirerek işlem yaptıklarını söyledi.
Ancak servis işleminden sadece bir hafta sonra koltuğun arka kısımdaki dikişleri atmaya başladı ve tekrar alt tahtası düştü. 14 Eylül’de yeniden servis kaydı oluşturdum fakat bugün 8 Ekim olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen giden bir servis ekibi oldu.
Hem ürünün kısa sürede tekrar arıza vermesi hem de servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu çıkan bu koltuğum için ya ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca servis ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Çiğdem Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ürün değişimi değil tamiratı yapıldı 2 ayda 2 kere umarım tekrar problem yaşamayız yaşadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
