Defolu Mobilyalar Ve Kaba Mağaza Yetkilisiyle Yaşanan Mağduriyet

Osmaniye Kılıçlar İstikbal bayisinden Legato model koltuk takımı, TV ünitesi ve zigon sehpa satın aldım. Teslimatın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünlerde ciddi defolar çıktı. TV ünitesinin üst tablasında, zigon sehpanın bir tanesinin üst tablasında ve üçlü koltuklarımın ikisinde de defo bulunuyor. Defoların çözülmesi için en az 1‑2 hafta beklemem gerekiyor. TV ünitesi üst tabla değişti, zigon sehpanın üst tablası değişti, üçlü koltuğun biri bir hafta kumaş değişimi ile düzeldi, ama artık ben bu mağduriyeti yaşamaktan çok sıkıldım. Bugün fark ettiğimde diğer üçlü koltuğumun da yırtık olduğunu gördüm. Bu mağaza ürünü ilk aldığımız zaman da beş ay sonra bize koltuk takımının henüz gelmediğini, depoda bir aksilik yaşandığını belirtmişti. İlk mağduriyetim ne yazık ki değil.

Bu durum nedeniyle mağazayı arayıp satışı yapan Eyüp Bey ile görüşmek zorunda kaldım. Sürekli kumaş değişimi ya da üst tabloların gelmesini beklemekten çok yorulduğumu ve mağduriyetimin devam ettiğini kendisine açıkça belirttim. Bu şekilde gidilecekse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söyledim. Buna rağmen kendisi bana alırken neden kontrol etmediğimi sordu, ayrıca görüşme sırasında "konuşman bitti mi?" gibi bir soru sorarak cevap verdi: "Ben sana bu ürünleri paketle yollamadım mı? Bu zamana kadar neden defo çıkmadı? Gelip faturanı alıp istediğin yere şikayet edebilirsin" şeklinde kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Hem yeni aldığım ürünlerin defolu çıkmasından hem de mağaza personeli Eyüp Bey’in üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsızım. İstikbal gibi kurumsal bir markadan, ürünlerdeki defoların en kısa sürede giderilmesini, gerekirse ilgili parçaların ya da ürünlerin değişimini ve Osmaniye Kılıçlar mağazasındaki bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.