Stok Tükendiği İçin Zorunlu Ruj Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması

9 Mart saat 23.00 civarında Kiko Milano’nun internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım ve uzun süredir severek kullandığım 3D Hydra Gloss serisinin 17 numaralı rujunu sepetime ekledim. Ödeme aşamasına geçtiğimde bu ürün için “stok tükendi” uyarısı aldım ve bu nedenle istemediğim halde farklı bir numara ruj almak zorunda kaldım.

Bugün kontrol ettiğimde, dün gece ödeme aşamasında stoğu tükenen bu ürünün sabah tekrar stoğa girdiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken, ya ürün değişiminin yapılmasını ya da siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti gözetilmedi ve yalnızca ürün bana teslim edildikten sonra değişim yapabileceğim, bunun da güncel (zamlı) fiyattan olacağı bilgisi verildi.

Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken, sepetime eklediğim 26 Sparkling Hibiscus Pink rujunun aynı fiyatlı 3D Hydra Gloss 17 numaralı ürünle değişiminin sağlanmasını ya da siparişimin iptal edilerek aynı ürün için tekrar sipariş verebileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.