Kiko Milano’da 18 Gün Geçmesine Rağmen Siparişim Gönderilmedi Ve İade Reddedildi

7 Mart 2026 tarihinde Kiko Milano’nun internet sitesi üzerinden gloss siparişi verdim. Aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 3176614805915909 olup, 679 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Bu süre içinde tam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde depoda sorun olduğunu ve siparişime aciliyet bildirildiğini söylediler ancak hiçbir adım atılmadı, siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. Siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise iptal ve iade işlemi yapamadıklarını belirttiler, ürünü de göndermiyorlar. Bugün yaptığım son görüşmede de net bir süre veremediklerini, daha yetkili bir birime bağlayamayacaklarını ve ücret iadesi yapamayacaklarını tekrar ilettiler.

Hem yasal sürelerin aşılması hem de hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini, 679 TL tutarındaki ödemenin aynı banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.