to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Harcamasıyla İspat Yeterli Görülmeyip Ürün Değişimi Reddedildi
05/08/2026 tarihinde Ankamall Kiko mağazasından Smart Fusion Lipstick 415 numaralı ruju satın aldım. Eve gittiğimde yanlış numaralı ruju aldığımı fark ettim ve şehir dışında olduğum için 9 gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları benden fatura veya fiş ibrazı istediler. Faturayı kaybettiğimi, ancak kredi kartı harcamalarımdan yapılan ödemeyi net bir şekilde gösterebildiğimi belirttim ve slip/banka hareketlerimi sundum. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve değişim işlemi yapılmadı.
Bu çağda, alışverişin kredi kartı harcamasıyla ispatlanabiliyor olması göz önüne alındığında, fatura veya fiş ibrazı zorunluluğunun çok ilkel bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece yanlış alınan ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetim sonrası geri dönüş aldım ve para iadesi gerçekleştirdiler çok teşekkür ederim
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 20.08.2025 tarihinde 14:30 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. Sevgiler, KIKO Milano Türkiye
