Kırık Ruj İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

28.07.2025 tarihinde Kiko Milano Bodrum Midtown şubesinden aldığım ruj, paketini açar açmaz ortadan kırılmış ve yarısı ambalajın içinde kalmış haldeydi. Ürünü hiç kullanamadım. Değişim için mağazaya götürdüğümde, rujun değiştirilemeyeceği söylendi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve markanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir. Böylesine bilinen bir markanın, açıkça ayıplı olan bir ürün için müşterisini mağdur etmesi ve çözüm sunmaması kabul edilemez. Ürünün değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Fiş numaram: 5209******56. Ürünü aldıktan 19 gün sonra mağazaya götürdüm ve ürünü hiç kullanmadığımı belirttim.